3 claves de comunicación para la gestión del cambio

En los espacios en los que participo periódicamente es común que me pregunten o se ponga sobre la mesa cuál es el principal rol de la comunicación en los procesos de gestión del cambio.

“… cualquier transformación ocurrida en la estructura empresarial y entre ella y la sociedad, implica una alteración en sus formas de comunicación”.Francisco Javier Garrido.

Para recoger esa inquietud común de varios espacios en Latinoamérica, les comparto tres de las principales claves de comunicación que impulsan el cambio dentro de las organizaciones: ya sea cultural o asociado a proyectos:

  1. “Infundir el sentido de premura” y “comunicar la visión de cambio”. (Kotter)

Para John Kotter es claro. Cualquier proceso de transformación en las organizaciones debe empezar con un sentido de urgencia. Incluso, propone que en ocasiones es necesario crear una crisis.

Kotter en su libro Leading Change recomienda “transmitir más datos sobre (in) satisfacción de los clientes y desempeño financiero a un mayor número de empleados, especialmente información que demuestre debilidades en comparación con la competencia”.

Te puede interesar: El matrimonio entre comunicación y cambio.

  1. Despertar la conciencia y el deseo. (Prosci)

El modelo ADKAR (Awareness, Desire, Knowledge, Ability, Reinforcement) de Prosci es una metodología muy valiosa para los gestores de cambio. En esa propuesta se dice que una transformación debe iniciar por la creación de conciencia y el deseo por el cambio. Para este despertar son clave las estrategias de comunicación de persuasión y sensibilización que conciencien y motiven el cambio.

Si quieres ampliar información sobre esta metodología, haz clic aquí.

  1. Ambientar el cambio (Lewin)

Kurt Lewin, en su teoría de los campos, habla del proceso de cambio en cuatro grandes etapas: estado actual, descongelamiento, nuevo comportamiento y congelamiento. En muchos modelos de change management esa etapa de descongelamiento se asocia a una fase de ambientación, donde se debe comunicar todo lo relacionado con la transformación.

Ambientar el cambio debe ser el principal foco de la comunicación para preparar el escenario para asumir nuevos comportamientos. Es esencial crear y comunicar un propósito claro, compartir el alcance de la transformación, explicar el rol de cada stakeholder y, sobre todo, entender los impactos y beneficios que traerá la nueva realidad.

tres claves de comunciacion para la gestión del cambio
3 Claves de Comunicación para la Gestión del Cambio

Atributos de la comunicación para el cambio

Así mismo, hay que tener en cuenta algunas características o puntos de éxito para su comunicación en proyectos o iniciativas de cambio:

Disruptiva: Si bien no está mal la comunicación convencional; las actividades que irrumpen en la rutina y la cotidianidad de la organización tienen alto impacto.

Oportuna: El cambio va muy rápido y la comunicación debe ir a ese ritmo. Las acciones y espacios comunicativos se deben generar en el momento adecuado.

Integral: La comunicación no es solo entregar y distribuir información. Tampoco es sólo generar medios. La comunicación es integral: es necesario escuchar, conversar, dialogar e incluso discutir y llegar a acuerdos: sobre todo se debe generar acciones.

Efectiva: las acciones de comunicación deben ser claras, concisas y concretas. Valore las acciones  simples, muchas veces son más efectivas y asertivas.

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Espero que esta entrada te sea de mucha utilidad. Para ver otros artículos, puedes visitar la página inicial de Comunicación & Cambio haciendo clic aquí.

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Ariel Jiménez Gil

Durante toda mi vida estuve rodeado de información y siempre me pregunté qué hacer con ella. Mis padres fueron empleados de empresas de telecomunicaciones y bueno, no fue complicado, me hice comunicador. Tengo más de 15 años de experiencia en comunicación organizacional, gestión del cambio y marketing en el sector privado, entre Colombia y Argentina; además he participado en proyectos con alcance en toda Latinoamérica y Estados Unidos. Estudié comunicación en la Universidad Autónoma de Occidente (Colombia). Hice una especialización en mercadeo en la Universidad Libre (Colombia) y la maestría de dirección de la comunicación institucional de la Universidad Argentina de la Empresa (Argentina). Cursé un módulo de marketing en la Universidad de la Habana (Cuba), el programa de gestión de la calidad y normas ISO 9001 en el Servicio Nacional de Aprendizaje (Colombia) y obtuve certificaciones en gestión del cambio en Uruguay con el Human Change Management Institute y como PDA® Analyst. Soy asociado de Colectivo Soluciones y trabajo con la firma Eloquentem en un proyecto de gestión del cambio para todo el sector minero energético colombiano. También soy consultor independiente y he realizado conferencias internacionales. Toda esta historia me ha hecho vivir en La Cumbre (Colombia), Cali, Bogotá y Buenos Aires y conocer gente de muchos países y culturas. Mi e-mail: arieljimenezgil@gmail.com.

5 comentarios sobre “3 claves de comunicación para la gestión del cambio

    1. Muchas gracias María Gabriela, es importante que estas claves son tres aspectos importantes a la hora de abordar la gestión del cambio en temas de comunicación. Puede haber muchas más opciones, pero sin duda es importante que la comunicación acompañe todo el proceso.
      Saludos

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