¿Mi empresa está preparada para el cambio?

Recientemente me hablaron sobre un diagnóstico para un proyecto de gestión del cambio en Argentina y di algunas recomendaciones desde mi experiencia. A partir de esa inquietud, preparé una conferencia que se llama ‘Cambiar o morir, las empresas deciden’. En esta presentación expliqué ADKAR, una metodología que Prosci ha desarrollado para evaluar la disposición al cambio y hacer intervención en las organizaciones. Además deja muy claro el principal objetivo de la comunicación para la transformación.

cambiar o morir, las empresas deciden

ADKAR, una guía para el cambio organizacional

Esta metodología se ha convertido en una de las mejores prácticas del mercado y los consultores y profesionales en gestión del cambio la hemos venido usando y adaptando a cada necesidad.

ADKAR nos muestra cómo en una primera instancia es necesario formar la CONCIENCIA de la necesidad del cambio. Luego entra al panorama corporativo el DESEO de la transformación. Ya en el proceso de transición se pone en el centro la adquisición del CONOCIMIENTO y HABILIDAD necesaria para el nuevo escenario. La última pieza de esta ecuación es el REFUERZO que nos da herramientas para sostener el cambio en el tiempo.

Adkar Disposición al Cambio

Estas cinco variables se pueden utilizar para diagnosticar la disposición que tiene la organización para el cambio y posteriormente nos sirven como frentes de intervención para el plan de gestión del cambio.

¿Qué puedo investigar en un diagnóstico?

Cada una de las variables tiene un objetivo claro y nos permite conocer un aspecto relacionado con el cambio:

Conciencia: se puede preguntar sobre la conciencia que los colaboradores tienen sobre la necesidad de transformación. Por ejemplo: ¿Sabe cuál fue la necesidad donde se basa el proyecto del módulo FI de SAP?

Deseo: aquí es interesante conocer el nivel de motivación de las personas respecto al cambio. Por ejemplo: ¿Los jefes y colaboradores se ven motivados para participar del proyecto de SAP FI?

Conocimiento: nos permite saber si las personas se sienten y están capacitadas para el nuevo panorama. Por ejemplo: ¿Cree que su equipo de trabajo está preparado para usar SAP FI?

Habilidad: nos ayuda a ver si las personas pueden aplicar sus conocimientos a las actividades que realizan, configurando nuevos comportamientos. Por ejemplo: ¿Está aplicando en su labor la última capacitación que recibió?

Refuerzo: se puede preguntar sobre la cultura de reconocimiento y recompensa de la organización. Por ejemplo: ¿La empresa acostumbra a reconocer y recompensar el trabajo sobresaliente de los colaboradores?

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Para tener en cuenta en el plan de acción

Para finalizar, miremos algunas acciones de respuesta a cada una de las variables del ADKAR y que son fundamentales para diseñar el plan de gestión del cambio. Por ejemplo, el papel principal de la comunicación debe ser formar y generar conciencia de la transformación:

Variable

Acciones de Respuesta

Conciencia (A) Comunicación e información.
Deseo (D) Liderazgo y motivación.
Conocimiento (K) Capacitación y educación.
Habilidad (A) Formación.
Refuerzo (R) Reconocimiento e incentivos.

Espero que esta entrada te sea de mucha utilidad. Para ver otros artículos, puedes visitar mi Blog, Comunicación y Cambio, haciendo clic aquí.

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Ariel Jiménez Gil

Durante toda mi vida estuve rodeado de información y siempre me pregunté qué hacer con ella. Mis padres fueron empleados de empresas de telecomunicaciones y bueno, no fue complicado, me hice comunicador. Tengo más de 12 años de experiencia en comunicación organizacional, gestión del cambio y marketing en el sector privado, entre Colombia y Argentina; además he participado en proyectos con alcance en toda Latinoamérica y Estados Unidos. Estudié comunicación en la Universidad Autónoma de Occidente (Colombia). Hice una especialización en mercadeo en la Universidad Libre (Colombia) y la maestría de dirección de la comunicación institucional de la Universidad Argentina de la Empresa (Argentina). Cursé marketing en la Universidad de la Habana (Cuba), el programa de gestión de la calidad y normas ISO 9001 en el Servicio Nacional de Aprendizaje (Colombia) y una certificación en gestión del cambio en Uruguay con el Human Change Management Institute. Soy socio y consultor de la empresa Colectivo Soluciones y consultor independiente. Toda esta historia me ha hecho vivir en La Cumbre (Colombia), Cali, Bogotá y Buenos Aires y conocer gente de muchos países y culturas. Mi e-mail: arieljimenezgil@gmail.com.

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